OPPO Reno 5A が壊れたので無料修理に出しました

スマホ

こんにちは。糖分のたぬき(@racoondog12345)です。

さて今回は子供の使用しているスマホの修理のお話になります。
いろいろと面倒なことが起こったので、記録も含めて記事にしたいと思います。

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OPPO Reno 5Aの調子が悪い

子供のスマホ「OPPO Reno 5A」が使っているとフリーズしたり、さらに起動しようとすると上記の画像のエラーがでて起動しなくなりました。

エラーメッセージには「The current image(boot/recovery) have been destroyed and can not boot. Please flash the correct image or contact customer care to fix it.」と出ておりますが、とりあえず何回かに1回は起動できるので、その間にバックアップをとり初期化することにしました。

エラー内容を日本語化してみると、

現在のイメージ(ブート/リカバリ)が破棄され、ブートできません。正しい画像をフラッシュするか、カスタマーケアに連絡して修正してください。

とのこと。どうやらbootかrocovery領域が壊れてしまった模様のようです。

なお初期化は何故か、Androidのソフトウェアの中にリセットの項目がなかったので、電源+音量マイナスボタンを長押しして表示されるリカバリーモードで初期化しました。

OPPO Reno 5A がエラーを出す原因を調べてみる

初期化したあと、再度初期設定をしようとしると今度はフリーズやエラーの症状が頻発しはじめたのでこれは駄目だと思い、いろいろ調べてみました。

調べた見たところ、このエラーがでる場合はGoogleから出ているAndroidのツールでPCからROMをflashしてあげる必要があるとわかりましたが、Reno 5Aにはflashするために必要な画面であるファストブートというモードが存在しない為、PCに繋いでもスマホを認識できず、結局自分で無理なことがわかりました。

なお、このやり方をしてさらに悪化したらメーカー保証対象外になる可能性が高いので、メーカー保証等があるうちは素直にサポートに連絡しましょう。

楽天モバイルで購入してからまだ3ヵ月なので保証期間内だと思い、楽天モバイルの修理ページをみると「スマホ交換保証プラス」に入っていない人は各メーカーにお問い合わせしろとのこと。

OPPOのカスタマーサポートに電話

というわけで、早速OPPOカスタマーセンターに電話しみてることに。いろいろサポートに言われ試した結果修理センターにおくることになりました。

ちなみに電話はいつしても混雑していると言って待たされるので、チャットサポートの方が良いかもしれません。私は電話とチャットサポート同時にしましたが(笑)

さて修理に出す方法ですが、

OPPOの修理には宅配修理サービスと集荷サービスがあり、私は宅配修理サービスにしました。
https://support.oppo.com/jp/answer/?aid=neu1238

送る流れは上記URL通りにしました。

スマホ・同意書・購入証明書の他に、わかりやすいようにエラー画面も印刷して合わせて送ってあげました。

ここで注意点が2つ購入証明書は楽天モバイルのmy楽天モバイルから印刷できましたが、購入日が書いていないので(購入予定日は書いてありましたが)、同意書に書く購入日はサポートセンターによると申込日でお願いしますとのことでした。

また同意書は全て自筆で書いてくださいとのこと。

あとで別のサポートにきいたら署名以外はデジタル記入でもOKとのことでした。

あと確認したことは、メーカー保証期間内だが、有償になるか無償になるかは修理センターで確認しないとわからないとのことでした。(まぁそれはそうですよね。変な使い方をして壊した場合もありますからね)

しかし基本な使い方しかしていない為、無償修理になるだろうと考え、同意書の修理料金の事前承諾の金額には丸はつけませんでした。

修理料金の事前承諾の金額に丸をつけないと、お金がかかる場合には電話がかかってきますので、とりあえずは丸をつけなくても良いかと思います。(メーカー保証期間内で無償修理対象なら)

OPPO Reno 5Aを修理にだそう【1回目】

【2022/04/10午前中】
本体・同意書・購入証明書を入れ着払いでヤマトから発送しました。

【2022/04/11 9:11】
翌日の午前中には修理センターに届きました。(ヤマトの追跡から確認)

そしてついた当日に修理完了・発送手配まで終わっていることがわかりました。

修理状況はWebサイトからわかるようです。
https://support.oppo.com/jp/repair-check/

【2022/4/13】
しかし発送手配が19時過ぎていた為に家に着いたのは2日後でした。

今回の修理状況は下記のような感じでした。

ヤマトのステータスを見ると、11日にはOPPOの発送手配が終わっていましたが、実際にヤマトで荷物を受付したのは12日の17時過ぎになっていたので、1日に1回まとめてヤマトへ出しているのでしょう。

OPPO Reno 5Aが修理から戻ってきました【1回目】

修理されたスマホの他に、修理完了報告書と私が送った購入証明書が入っていました。修理完了報告書の修理内容を見ると「初期化して復旧しました」と書かれていました。

そしてここからが地獄の始まりでした・・・

早速修理完了したスマホを初期設定しようとしたところまたまた途中でフリーズ!
そして起動すると例のエラーメッセージがまたでるではありませんか!

何にも治ってねえ!

なにが「初期化して復旧しました」なんですかね。
きちんと復旧したか絶対チェックしてないですよね。

そもそもエラー内容の英語をみるとbootとrecoveryのイメージが壊れてるって書いてあるのに、よく読んでないんでしょうかね?(わざわざエラー画面まで印刷して送ったのに)

初期化したってROMを初期化してイメージを復旧させたものだと思っていたら、ユーザ側でもできる初期化をしていただけっぽいです。

それなら修理になんか出さないですよね普通。ユーザ側でできるわけですから。
どうせ初期化して1回起動したから完了としたんでしょうが、何回も起動してエラーがでないか・フリーズしないかを確認しなければ意味がないんですよね。

OPPO Reno 5Aを修理にだそう【2回目】

というわけでカスタマーサポートにお怒りの電話をし速攻で同意書を書いて(きちんとチェックしろ!という内容も書いて)スマホが届いた当日に再発送してやりましたよ。

さて次も同じ対応をされると困りますがどうなるでしょうかね・・・。

【2022/04/13 午前】
2回目の修理のためにヤマトから発送。送る内容物は1回目のものにプラスして修理完了報告書も入れた上で、同意書に事細かくそしてチェックをきんちとすることを書いてあげました。

【2022/04/14 9:10】
修理センターに到着。(ヤマトの追跡番号から確認)
しかしOPPOの修理状況のページにはまだ反映されず1回目のステータスが表示されています。

【2022/04/15 11:00】
2回目の修理状況ステータスが表示されたのは発送から2日後の11時でした。
1回目と比べると2回目は遅いですね。

カスタマーサポートに聞いた話だと修理を優先していて修理状況についての反映は遅いそうです。

2回目の修理状況は下記の通りです。

2回目なのできっちり修理・チェックしたせいで修理状況の反映が遅くなった可能性がありますね。

【2022/04/16 午前中】
スマホが届きました。

OPPO Reno 5Aが修理から戻ってきました【2回目】

届いた修理完了報告書の修理内容を確認したところ「基盤を交換しました」となっていました。

基板交換ということは物理的に壊れていたかソフト的に直せない状況だったんでしょうね。

とりあえず初期セットアップをして復元して少し使ったところ問題はなさそうでした。

最後に

いやぁ壊れてから修理まで1週間で2回も修理にだすと思いませんでした。

1回目の対応がかなり残念だったのですが、まぁ1週間で修理できたと考えれば御の字です。
オウガ・ジャパンさんには修理のチェックはきっちりとやって欲しいものですね。

ちなみに、無償修理までの流れの参考サイトがありましたので掲載しておきたいと思います。
https://osaka-se81.work/renoa-repair-request/

上記の参考サイトは同意書が微妙に違っていたり、宅配修理サービスではなく集荷サービスだったりと違いはありますが、概ね同じような流れですね。

ちなみに同意書はたびたび変わっているので、きちんと公式サイトからダウンロードして使用しましょう。

いやぁ本当に疲れた1週間でした。

おかげで代替機としてもう1台スマホ買ってしまいましたよ(笑)
購入したスマホのレビューは次回にでも書きたいと思います。

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糖分のたぬき

おっさん。東京人から山形人へ。小中学生娘2人の父。
好きなこと:天気がいい日にぼけっとすること。
嫌いなこと:自身の不安定な精神。
現在の状態:キャンプに少しはまっています。筋トレ継続中。糖尿病・軽度うつ病治療中。
自己紹介:https://racoondog-village.com/openblog/
Twitter:@racoondog12345

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